고객만족경영
고객만족 고객관리, 고객만족을 위한 창의적 서비스
서비스현장 고객커뮤니케이션
감성 서비스 커뮤니케이션, TA를 활용한 서비스 커뮤니케이션, NLP를 활용한 서비스 커뮤니케이션
서비스현장 고객응대 및 고객불만 관리
고객 응대를 위한 기본 서비스 애티튜드, 고객 응대를 위한 비지니스 매너, 이미지 메이킹, 고객불만 관리를 통한 고객응대 스킬업
서비스현장 품질관리
서비스 매뉴얼 구축, 접점 모니터링, 서비스 품질관리, 서비스 접점 후배양성 코칭
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