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[구직자] 서비스강사양성과정
[서울] 국비지원교육 > 상세보기 | 2017-01-26 10:02:56
추천수 174
조회수   2,449

훈련기관명
(주)아바서비스커리어센터

담당자명
김소월

홈페이지
http://www.avacrew.com

전화번호
02-566-8618

이메일
hrd@ava96.com

주소
서울특별시 강남구 강남대로92길 17 대승빌딩 4,5층

훈련과정명
[구직자] 서비스강사양성과정

훈련대상
구직자

훈련유형
실업자훈련

훈련시작
2017-02-06

훈련종료
2017-03-02

실제훈련비
547,470원

자비부담액
개인별 차등지원 (전화문의 주세요)

비고1
훈련비 정부지원금 외 추가적으로 지급되는 훈련수당에 대한 내용은 전화문의 주세요.

비고2
훈련내용
서비스강사의 마인드와 고객만족경영
-서비스강사의 오픈마인드
-고객만족경영
-셀프리더십

창의적 교수법과 DISC
-창의적 교수법
-강의주도법(청중분석)
-DISC를 통한 자기 발견과 고객다루기

서비스리더 능력 스킬업 1
-1차모의강의
-1차 시강 모니터링

서비스마케팅
-차별화 서비스 마케팅
-감성 마케팅과 고품위 서비스

고객만족응대
-모니터링
-고객접점에서의 고객관리와 역할
-컴플레인
-상담스킬

강의 활용법
-강의자료 활용법

프레젠테이션
-프레젠테이션 기법Ⅰ(프레젠테이션 기본)
-프레젠테이션 기법 Ⅱ(프레젠테이션의 심화)
-강의 Fun Fun 전략 SIR(spot.icebreaking.roleplaying) 기법

강의리스크 관리법
-강의 리스크 관리와 대응

서비스리더 능력 스킬업 2
-2차 모의강의
-2차 시강 모니터링

이미지메이킹
-이미지메이킹의 기본
-컬러진단을 통한 이미지 연출법
-스타일 연출법

서비스리더능력 스킬업 3
-3차 모의 강의
-3차 시강 모니터링

강의 활성화 전략
-커뮤니케이션 Ⅰ (기본편-커뮤니케이션의 정의, 방법, 갈등 개선책)
-커뮤니케이션 Ⅱ (완성편-커뮤니케이션의 이해, 비결, 완성)
-스피치기법 Ⅰ(스피치의 기본과 실습)
-스피치기법Ⅱ(스피치설계기법의 활용법)

step 1. 서비스강사의 성공적인 시작
-스트레스 관리
-강의 프로세스
-강의 표현력

step2. 서비스강사의 성공적인 완성
-강의 지침서
-교육기획 마케팅

서비스리더 능력 스킬업 4
-4차 모의강의
-4차 시강 모니터링
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